Alternatives à Otter.ai : notre test de six semaines

Les alternatives à Otter.ai ont commencé à m'intéresser vraiment le jour où son plan gratuit a coupé un appel client à exactement trente minutes, en pleine phrase, sans avertissement. Six semaines et cinq outils plus tard, TicNote est celui que j'ai gardé : il transforme une réunion en rapport ou en présentation au lieu d'une nouvelle transcription à parcourir. Fathom est un bon candidat si gratuit et illimité constituent votre seul critère.

Pourquoi j'ai cherché des alternatives à Otter.ai

J'utilise Otter pour la même raison que la plupart des gens le choisissent d'abord : c'est l'outil par défaut. Sous-titres en direct dans Meet, bonne identification des intervenants, une application qu'on utilise depuis assez longtemps pour la sentir aboutie. Rien de cela n'est un problème.

Le problème s'est révélé dans les petites lignes du plan gratuit. Trente minutes par appel, c'est généreux sur le papier jusqu'au jour où un premier appel se prolonge, ce qui arrive toujours. Et même avec un forfait payant, Otter plafonne les requêtes AI Chat à deux cents par mois, ce qui n'est pas grand-chose si vous voulez vraiment vous poser une question à votre propre historique de réunions au lieu de simplement relire la transcription.

Ce que nous avons vraiment testé

Nous avons enregistré quatorze appels réels : du travail client et quelques entretiens utilisateur pour un projet parallèle : répartis sur six semaines avec le plan gratuit de cinq outils : Otter.ai, TicNote, Fathom, Fireflies et tl;dv. Entre six et huit appels par outil, pas une simple démo à chaque fois. Nous n'avons pas mesuré la précision de la transcription, qui est à peu près résolue dans toute cette catégorie à présent. Nous avons suivi trois choses : le temps que le plan gratuit tient réellement avant de demander une carte, si un bot se pointe comme un invité non bienvenu, et ce qu'on tient dans ses mains une fois l'appel terminé.

Fathom : gratuit, illimité, et en pleine acquisition

La proposition de Fathom est la plus simple des cinq : pas de limite d'appels, pas de limite de places, aucune expiration de votre historique, sur le plan gratuit, indéfiniment. C'est inhabituel dans une catégorie où « gratuit » signifie généralement « gratuit deux semaines ». L'option de capture sans bot, toujours en bêta sur Mac, veut aussi dire un visage de moins à expliquer sur un appel client.

Vaut le coup de le noter : durant ma période de test, le site de Fathom a commencé à afficher une bannière annonçant qu'il fait désormais partie de Superhuman. Rien aux conditions du plan gratuit n'a changé pendant que je l'utilisais, mais c'est le type d'acquisition qui tend à bousculer les tarifs un an plus tard, donc je ne supposerais pas que les conditions d'aujourd'hui tiennent indéfiniment.

Fireflies et tl;dv : conçus pour une équipe commerciale, pas pour un travail en solo

Fireflies et tl;dv font tous les deux plus qu'Otter une fois l'appel terminé, et ils rendent tous les deux ce travail supplémentaire réellement compréhensible seulement si vous travaillez déjà à l'intérieur d'un CRM. Fireflies expédie plus de deux cents « Skills IA » spécifiques à chaque rôle, ce qui représente beaucoup d'interface si vous êtes seul, et sa recherche AskFred dans tout votre archive d'appels est réellement utile une fois que vous avez assez d'appels à explorer. tl;dv s'oriente vers le coaching commercial, le suivi du temps de parole, les drapeaux d'objections, à un prix qui coupe court aux tarifs de Gong.

Aucun des deux n'est pensé pour un consultant solo. Les plans gratuits se testent bien, mais les fonctionnalités qui justifient de payer : synchronisation CRM, scorecards de coaching, playbooks d'équipe en direct : visent une équipe commerciale, pas quelqu'un qui relit ses propres notes de réunion plus tard.

TicNote : celui qui a arrêté de ressembler à une pile de transcriptions

Voilà le truc avec une transcription : personne ne la relit. C'est le même problème que ce site existe pour résoudre pour les liens sauvegardés, et il s'avère que les notes de réunion ont exactement la même faille. Vous enregistrez l'appel en vous promettant de revenir dessus, et vous ne le faites pas, parce qu'une transcription n'est pas un document, c'est de la matière brute en attente que quelqu'un fasse quelque chose avec.

Le Shadow Agent de TicNote est le premier outil de ce lot qui fait réellement ce quelque chose. Pointez-le vers un projet : un appel client plus un ou deux PDF de référence, disons : et il génère un vrai fichier : un tableau de bord de comparaison avec de vrais graphiques, une présentation modifiable, un rapport avec des citations qui renvoient au moment exact de l'enregistrement dont elles sont tirées. L'extension Chrome capture l'appel directement aussi, donc aucun bot ne s'invite dans la liste des participants, ce que deux clients distincts m'ont rapporté sans que je les sollicite.

Ce n'est pas parfait. Le plan gratuit plafonne quand même à trois cents minutes par mois, donc une semaine vraiment chargée d'appels va frapper au plafond. Et Shadow Agent ne marche que dans un projet que vous avez préalablement mis en place ; pointez-le sur votre dossier d'enregistrements par défaut et il n'a rien à générer. Mais c'est le seul outil des cinq qui a changé ce que je faisais après une réunion, au lieu de juste changer la vitesse à laquelle je pouvais parcourir ce qui s'était dit.

Otter.ai : encore solide, juste l'option la moins ambitieuse désormais

Cela ne rend pas Otter.ai mauvais. La transcription est exacte, les sous-titres en direct aident vraiment pendant l'appel, et l'application mobile est plus soignée que n'importe quel concurrent ici. Cela reste un choix raisonnable pour quelqu'un qui veut principalement un enregistrement propre de ce qui a été dit et un court résumé en dessous.

Ce que ce n'est pas, quatre alternatives et six semaines plus tard, c'est l'outil qui fait le plus avec ce qu'il capture. Toutes les autres options de cette liste ont décidé qu'une transcription est un point de départ. Otter la traite toujours comme la ligne d'arrivée.

Quelle alternative à Otter.ai choisir réellement

Si gratuit et illimité comptent plus que tout pour vous, Fathom est la réponse directe, il suffit de garder un œil sur l'acquisition Superhuman au fil des prochains cycles tarifaires. Si votre équipe travaille déjà à l'intérieur de Salesforce ou HubSpot, Fireflies ou tl;dv vous sembleront natifs d'une façon qu'un outil de prise de notes autonome ne pourra jamais être. Et si ce que vous voulez réellement d'une réunion c'est un document, pas une transcription, TicNote est celui que j'ai continué à payer après l'expiration du plan gratuit.

La pile de transcriptions que personne ne relit n'est pas vraiment un problème de transcription. C'est le même problème que quarante onglets non lus : trop de texte brut, pas assez de ce qui se transforme en quelque chose que vous rouvrirez.